1、為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),當(dāng)好人民公仆,有效預(yù)防和減少殘疾人集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)信訪,市殘聯(lián)及直屬單位推行信訪工作首問(wèn)責(zé)任制,確保信訪件件件有著落、事事有交待。
2、第一個(gè)接待群眾來(lái)訪或第一個(gè)收到群眾來(lái)信、接聽(tīng)群眾信訪電話的工作人員,為信訪首問(wèn)責(zé)任人。
3、首問(wèn)責(zé)任人受理殘疾人來(lái)信來(lái)訪或接聽(tīng)殘疾人信訪電話,要積極熱情、盡忠職守,秉公辦事,認(rèn)真記錄、正確疏導(dǎo),及時(shí)處理。
4、對(duì)信訪群眾(信訪電話)反映的問(wèn)題,首問(wèn)責(zé)任人有權(quán)作出處理決定的,應(yīng)當(dāng)直接辦理;能答復(fù)和辦理的要及時(shí)認(rèn)真答復(fù)、辦理,該請(qǐng)示的及時(shí)請(qǐng)示,對(duì)緊急信訪事項(xiàng)、電話,要急事急辦,特事特辦。不能辦理和解釋的要及時(shí)轉(zhuǎn)組宣科處理。
5、對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他機(jī)關(guān)和部門(mén)作出處理決定的信訪事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位和部門(mén)辦理;對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng),應(yīng)告知來(lái)訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和程序辦理。
6、信訪工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理。組宣科負(fù)責(zé)日常信訪接待工作,其他科室積極配合和協(xié)助。